“O exemplo do Banrisul mostra que inovação eficaz exige investimento inteligente e propósito claro: resolver problemas reais e servir às pessoas”.
Fernando Lemos – presidente do Banrisul
1. Quais são os próximos passos e as prioridades do Banrisul em sua trajetória de transformação digital?
O Banrisul vive uma transformação contínua para se consolidar como uma empresa de tecnologia com licença bancária, sem perder sua essência pública e a sua vocação em fomentar o desenvolvimento do Rio Grande do Sul. Estamos realizando investimentos robustos em tecnologia, digitalização e melhoria de processos internos, com foco na eficiência e nas pessoas. Essa jornada inclui a modernização das nossas agências físicas, preparando-as para o futuro, e a ampliação da oferta de produtos e serviços digitais, acompanhando as mudanças do mercado financeiro. Entre as nossas prioridades estão: aprimorar a experiência do cliente em todos os canais, acelerar a digitalização de processos, garantir segurança cibernética e a resiliência da infraestrutura tecnológica. Também estamos avançando na disponibilização de produtos e serviços por meio de APIs, tornando o Banrisul cada vez mais aberto a novas ideias, ao mercado e à inovação. A transformação digital do Banrisul foca na ampliação do uso de inteligência artificial para tornar processos mais eficientes e no uso de dados do Open Finance para criar soluções personalizadas, mantendo o cliente no centro de todas as iniciativas. Além disso, seguimos fomentando o ecossistema de inovação do Rio Grande do Sul, apoiando startups e iniciativas que fortalecem a economia do Estado. Lançamos constantemente novos produtos e serviços, sempre com o objetivo de atender às necessidades dos nossos clientes e da sociedade, alçando o Banrisul à protagonista em um setor que evolui rapidamente.
2. O Banritech visa impulsionar o ecossistema de inovação do Rio Grande do Sul. Como o Banrisul mede o sucesso e o impacto dos investimentos feitos para a aceleração de startups por meio da iniciativa?
O Banrisul avalia o sucesso do Banritech em três dimensões complementares: startups, banco e ecossistema.
Startups: monitoramos a evolução das empresas por meio de diagnósticos de maturidade antes e depois do programa, abrangendo áreas como produto, comercial, governança, dados e operação. O objetivo é transferir conhecimento e experiência do Banrisul, oferecendo trilhas práticas em temas jurídicos, financeiros, compliance/LGPD, vendas enterprise e integração tecnológica, preparando-as para escalar seus negócios.
Banrisul: medimos resultados pela execução de provas de conceito, conversão em contratos e geração de valor, seja por novas receitas ou ganhos de eficiência. Além disso, acompanhamos o desenvolvimento dos colaboradores em disciplinas e tecnologias presentes no universo das startups, como dados/IA, APIs, cloud, segurança e pensamento ágil, fortalecendo a cultura de inovação e acelerando a adoção interna.
Ecossistema: estimulamos a participação de empresas gaúchas em cada ciclo, com destaque para casos de sucesso, como a startup de Porto Alegre que conquistou o 3º lugar no último programa, a Hyven, que atua na área de gestão de imóveis. Complementarmente, apoiamos eventos, conexões com universidades e Instituições Científicas, Tecnológicas e de Inovação, mentorias e iniciativas de Open Innovation, além de linhas de fomento voltadas à inovação e tecnologia, ampliando o impacto e garantindo sua continuidade.
3. A abertura da rede de autoatendimento para clientes de outros bancos durante as enchentes de 2024 foi uma das inovações do Banrisul naquele período. Que aprendizados o Banrisul tirou desta ação e como essa mentalidade de resolver problemas de forma ágil e humanizada influencia as inovações futuras?
A enchente de 2024 evidenciou que, em situações extremas, a população precisava de acesso ao básico: dinheiro físico. Com falhas de energia e internet, muitos não conseguiam realizar saques. Diante desse cenário, o Banrisul abriu integralmente sua rede de autoatendimento, permitindo saques para clientes de mais de 150 instituições e depósitos em tempo real para 12 bancos, tornando-se pioneiro no Brasil ao compartilhar a sua infraestrutura, prática que hoje inspira outras instituições. Essa mentalidade orienta as inovações futuras ao priorizar soluções ágeis, colaborativas e centradas nas necessidades dos nossos clientes, garantindo que tecnologia e processos atendam problemas concretos com empatia e propósito. Ela fortalece a capacidade do Banrisul de criar produtos e serviços relevantes, com rapidez e impacto social positivo, além de consolidar o Banrisul como protagonista, próximo e comprometido com a sociedade gaúcha.
4. Olhando para o futuro, qual a tecnologia ou inovação terá o maior impacto na experiência do cliente do Banrisul nos próximos anos?
Olhando para o futuro, a tecnologia que terá maior impacto na experiência do cliente do Banrisul será a combinação de inteligência artificial e integração aberta. A IA permitirá atendimento ágil e personalizado, com assistentes virtuais capazes de compreender necessidades e oferecer soluções proativas, enquanto modelos preditivos ajudarão no planejamento financeiro e na oferta de produtos sob medida. Paralelamente, o avanço do Open Banking trará experiências integradas, conectando serviços de diferentes parceiros em um único ecossistema. Somam-se a isso melhorias em sistemas de autenticação para maior segurança e praticidade, além de infraestrutura em nuvem, garantindo escalabilidade e disponibilidade. Essa convergência, aliada à postura do Banrisul de inovar com foco nas pessoas, assegura uma jornada cada vez mais simples, segura e relevante para os nossos clientes.
5. O GovTech Summit, onde o senhor apresentou o case de inovação do Banrisul, tem como foco a transformação governamental. Como o case de inovação do Banrisul se conecta ou pode inspirar outras entidades e órgãos públicos nessa jornada de transformação?
O exemplo do Banrisul mostra que inovação eficaz exige investimento inteligente e propósito claro: resolver problemas reais e servir às pessoas. Essa abordagem, que alia tecnologia à gestão estratégica e sensibilidade humana, pode inspirar entidades governamentais a direcionar recursos de forma eficiente, garantindo que cada solução gere impacto social e melhore a vida do cidadão. Ao transformar-se em uma plataforma digital sem perder sua essência pública, o Banrisul prova que é possível liderar a inovação com equilíbrio entre eficiência tecnológica e compromisso com o bem-estar coletivo. Um caminho que órgãos públicos podem seguir para acelerar sua própria jornada de transformação.
