Saúde pública, documentos pessoais, impostos e taxas governamentais são os principais recursos consultados por quem tem acesso à internet.
A pesquisa TIC Domicílios, lançada em dezembro, indicou que 71% dos usuários de internet no Brasil fizeram uso de sistemas eletrônicos do governo em 2025. O levantamento também apontou que 78% dos habitantes da região sul do país buscaram serviços públicos por meios virtuais.
Agendamentos de consultas, pesquisa por remédios e outros atendimentos em saúde foram os principais serviços do governo que tiveram um aumento de buscas, representando a atividade de 37% dos usuários, contra 31% no ano passado.
As plataformas digitais também foram utilizadas para acessar documentos, declarar e pagar impostos, fazer solicitações de direitos do trabalhador, realizar inscrições em instituições de ensino do setor público, abrir requerimentos de serviços urbanos, consultar processos judiciais e registrar boletins de ocorrência.
O sistema do Governo Federal (Gov.br) foi utilizado pela maioria das pessoas com acesso à internet. 56% utilizaram o Gov.br ou pediram à outra pessoa para acessar a plataforma para realizar algum serviço público. A maior parte dos usuários da classe A (94%) utilizaram os recursos virtuais do Governo Federal, enquanto apenas 35% das pessoas das classes D e E com internet fizeram o mesmo uso.
