O Govtech Summit de 2023 contou com a participação de Wesley Vaz Silva, Auditor-Chefe de Governança e Inovação do Tribunal de Contas da União, como palestrante. Neste artigo, vamos conferir as reflexões de Wesley sobre temas cruciais para o setor público, incluindo o impacto do uso da tecnologia, a curva da adoção de inovação, a definição de inovação, a construção da destreza digital dos profissionais e a necessidade de superar o desconforto da incerteza.
Impacto do uso da tecnologia
Wesley ressaltou a importância de reconhecer as ferramentas de tecnologia disponíveis para gerar impacto no trabalho. Ele destacou que, muitas vezes, a falta de percepção sobre as tecnologias existentes impede a colheita de seus benefícios.
Na esfera pública, a destreza digital é fundamental para compreender como a tecnologia pode ser utilizada para gerar impacto significativo: “As pessoas não têm a percepção — e não precisam ter — de todas as tecnologias que podem ser utilizadas para gerar impacto no nosso trabalho. Quando falamos em destreza digital, é importante para os agentes públicos entender que existe uma tecnologia que pode ser usada e que ela serve para gerar um impacto em alguém.”
Curva da adoção de inovação
Basicamente, a curva divide o mundo em 5 tipos de pessoa: o entusiasta, sendo aquele que vai utilizar aquela tecnologia primeiro; o visionário, inspirado nos entusiastas, vai checar a nova tecnologia; os pragmáticos, aqueles que buscam alguma utilidade na tecnologia antes de utilizá-la; os conservadores e, por último, os céticos.
Ao explorar a curva da adoção de inovação, Wesley classificou os profissionais públicos geralmente entre conservadores e céticos. Ele enfatizou a importância de estar no lado inicial da curva para acompanhar o rápido avanço das tecnologias disruptivas, como inteligência artificial generativa e o ChatGPT.
Wesley lembra do exemplo da sua mãe, quando ela pegou um celular pela primeira vez e achou que nunca conseguiria utilizá-lo. Encaixando-se no tipo cético, ela demorou para aprender a usar o celular.
Assim, ele lança um questionamento: os profissionais públicos, diante do aparecimento de uma inovação e uma nova tecnologia, estão para que lado dessa curva? Em regra, os profissionais públicos estão entre conservadores e céticos. E a razão para isso é por operarem de acordo com normas, que aparecem no fim do processo de inovação. Boa parte do mercado está bem ao lado direito, enquanto o serviço público está mais ao lado esquerdo.
O que é inovação?
“Inovação é toda e qualquer iniciativa em que a gente busca uma solução inteligente para problemas relevantes”, responde Wesley. Aqui, é importante destacar a relevância dos adjetivos, ou seja, a solução precisa ser inteligente e o problema precisa ser relevante.
Assim, a solução dificilmente será inteligente se não entender a tecnologia, e o problema dificilmente será relevante se não houver diálogo com quem entende do problema, isto é, os profissionais públicos e a sociedade. Para Wesley, unir tecnologia com quem conhece o problema é uma saída da inovação.
Construção da destreza digital dos profissionais
O exemplo do ChatGPT ilustrou a importância da experimentação e da curiosidade na construção da destreza digital. Wesley incentivou os profissionais a interagir com novas tecnologias, mesmo reconhecendo suas falhas, e a utilizá-las para melhorar suas atividades diárias.
“A construção da destreza digital dos profissionais começa pela curiosidade em saber o que temos à nossa disposição.” O que Wesley busca elucidar com isso é a determinação que precisamos para interagir com as novas tecnologias e entender como elas podem nos ajudar no nosso dia a dia.
Sobre a destreza digital, continua Wesley: “A destreza digital é o fenômeno que vai nos permitir, enquanto profissionais, sair do início da curva para ir adiante”, fazendo menção à curva de adoção de inovação.
Por isso, é fundamental trabalharmos a capacidade de compreender o impacto, criar e utilizar novas tecnologias nas atividades. Além disso, Wesley destaca a importância do tempo na adoção de novos métodos para a resolução de problemas.
“O surgimento de novos métodos que vão nos ajudar a resolver os problemas relevantes com soluções inteligentes tem uma variável importante: o tempo. O tempo é fator fundamental no processo da construção da destreza digital. A capacidade de compreender o uso de uma tecnologia e aplicar em um problema com curto tempo só é possível com a experimentação.”
Desconforto da incerteza x Necessidade de fazer
Wesley abordou o desconforto associado à inovação no setor público, destacando que a incerteza é parte integrante do processo. Ele ressaltou que, apesar do desconforto, a busca por soluções inteligentes para problemas relevantes vale a pena, e é necessário superar a resistência à mudança.
“O desconforto de fazer inovação no serviço público é uma dor incessante, mas vale a pena, em especial pelo retorno que se tem em relação ao que é feito. Assim, devemos aproveitar o benefício que o desconforto traz.”
Ao encerrar sua palestra, Wesley concluiu que, para liderar no presente, é essencial perceber o futuro. Destacou que, no serviço público, a construção da destreza digital exige enfrentar o desconforto da incerteza e da inovação.
A capacidade de compreender e aplicar novas tecnologias na prática é crucial para enfrentar os desafios contemporâneos e oferecer serviços públicos mais eficientes e relevantes. O Govtech Summit de 2023, através das reflexões de Wesley Vaz Silva, inspirou os profissionais do setor público a abraçar a transformação digital e a buscar soluções inovadoras para os problemas enfrentados pela sociedade.
O que esperar do GovTech Summit 2024?
O GovTech Summit de 2024 irá oferecer uma oportunidade única de conexão entre tomadores de decisão governamentais e empreendedores tecnológicos, criando uma atmosfera propícia para a troca de ideias e experiências. Em um ambiente de inovação, líderes do setor público e visionários de startups se encontrarão para explorar as últimas tecnologias e tendências do universo GovTech.Para não perder nenhum detalhe sobre o evento, siga o GovTech Summit no Instagram.
